Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Om onze prijzen laag te houden, levert Velano Mode de producten rechtstreeks van de fabrikant of leverancier. Hierdoor kan de bezorging iets langer duren dan u gewend bent. Het duurt ongeveer 1-2 werkdagen voordat uw bestelling is verwerkt. De gemiddelde levertijd bedraagt 4-6 werkdagen in Nederland en België.

De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?

In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de geschatte levertijd geleverd. Helaas kan een bestelling vertraging oplopen. Heeft u 3 dagen na de oorspronkelijke levertermijn nog steeds uw bestelling niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar: support@velano-mode.nl

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bij Velano Mode profiteert u altijd van gratis verzending.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Velano Mode biedt veilige betalingsmogelijkheden aan via de meest gebruikte betalingsproviders in Nederland en België:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- iDeal (voor Nederlandse klanten)
- Bancontact (voor Belgische klanten)

Ik mis een aantal producten, hoe kan dit?

Sommige bestellingen worden vanwege gewichtsbeperkingen in afzonderlijke pakketten verzonden. De producten die u bestelt kunnen afkomstig zijn van verschillende leveranciers, waardoor ze niet tegelijkertijd geleverd worden. Maak u geen zorgen, de rest van uw bestelling wordt doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.

Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?

Het kan voorkomen dat uw bestelling beschadigd raakt tijdens de bezorging. Neem in dit geval onmiddellijk contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar support@velano-mode.nl en voeg foto's van de klacht toe. Stuur het artikel niet terug zonder de foto's te delen, zodat wij een passende oplossing voor u kunnen vinden. Onze klantenservice zal uw bericht zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Wat te doen als ik het verkeerde product heb gekocht, het niet past of ik het artikel niet meer wil?

Neem contact op met onze klantenservice ( support@velano-mode.nl ). Wij zoeken naar de beste oplossing voor u. Als we geen passende oplossing kunnen bieden, betaalt u alleen de verzendkosten om het product naar ons terug te sturen.

Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op via:

E: support@velano-mode.nl
M: +31613455918